5980元三晚亚特兰蒂斯差点露宿街头浙

游客花元购买三亚·亚特兰蒂斯酒店三晚海景房，到店无法入住；旅行社发现“爆单”后，连夜退赔，杭州市旅游执法部门已经收到56起相关投诉……

钱江晚报小时新闻记者继续追踪调查获悉，浙江立喜国际旅业集团旗下征途公司及浙江和江苏等其他4家分销商，已经为此产品预支和垫付超过万元。丽水当地分销商自己也使用该产品，最后无法入住。“立喜”负责人鲍立也于7月15日赶赴云南处理此事并在当地报警。

此次因“亚特兰蒂斯预订无房”而投诉的游客数量较多，浙江省文化和旅游厅也开始对此事展开了解。“目前我们收到的投诉案例以杭州为主，但省内其他地市也有上报，我们已根据游客投诉内容、代理旅行社反馈信息着手调查。”省文化和旅游厅执法指导监督处处长王华表示。

云南当地，“一部手机游云南”投诉平台上也接到当地游客的类似投诉。经有关部门初步核查，涉事单位为大理茶花国际旅行社昆明分公司，截至本端记者发稿前，昆明市公安局经侦大队及云南省旅游监察总队已介入，目前正在调查取证当中。

客人连续5天无法入住

杭州代理商紧急叫停产品

7月10日，浙江立喜国际旅业集团旗下征途公司及浙江和江苏其他4家分销商，组织了近名客人飞抵三亚，准备入住亚特兰蒂斯酒店。意外发生了，酒店几乎满房，所有客人全部无法入住。“事发当天（7月10日)，我还给昆明总代理打了万元，没想到从那天开始一直到14日，连续五天都出现了绝大部分客人无法入住的情况。最后，我只能先垫资安抚游客。有的客人加钱安排在亚特兰蒂斯酒店，有的客人则安排入住到附近的来福士酒店；12号我花了超过16万元，在威斯汀酒店开了48个房间；14号-16号连续三晚又垫资30多万元，在亚特兰蒂斯开了88个房间，让客人顺利入住，平均房价超过元。当时还给住在来福士的客人承诺，赠送他们亚特兰蒂斯酒店价值元每人的自助餐，并承诺回到杭州后，再每套产品赔偿人民币0元。”

当时为了先安抚好游客的情绪，昆明的总代理表示不管分销商垫资多少，最后全部由他们买单。“谁能想到啊，对方操作负责人从7月12日开始居然失联了！7月14日开始，我通知分销商暂停所有的出行计划，没有出发的客人全额退款并做好安抚赔偿工作。已经出发的客人，全力保障他们在三亚的住宿和餐饮水平，能基本保持和亚特兰蒂斯同一个规格。”

据鲍立介绍，截至该事件发生时，连同立喜国际旅业集团旗下征途公司在内的五家分销商，已经支付或垫付该产品给总代理的费用超过万元。“就我自己的公司亏损预计也起码在万元以上。”

“我6月25日才开始代理这个产品，前半个月去的客人都非常顺利，没有想到从7月10日开始就出现了有人无法入住的情况。我们会代理这个产品，其一是因为昆明的这家总代理明确表示他拥有非常丰富的酒店资源；其次疫情期间，亚特兰蒂斯也推出千元左右的疫情特惠房，优惠的价格吸引了众多消费者购买；而且当时看到酒店官方在销售元含机票及两晚房间的特惠产品，我想三晚元的价格也合情合理。”

“爆单”事件后，很多游客纷纷质问并且催讨自己的旅游款项，鲍立立马组织公司相关工作人员彻夜进行退赔工作。7月15日下午开始退款；截止到7月17日18点，共处理未出行订单1套。

7月15日，鲍立匆忙赶赴云南。“目前‘大理茶花’昆明分社的相关负责人已经被执法部门带走进行调查。“我在他们公司碰到了很多同行还有票务公司的工作人员，大家都很着急，现在执法部门正在取证中，希望可以尽快给我们一个说法。”

鲍立已经于17日晚上赶回杭州，18日将配合相关部门进行该事件的善后处理事宜协商，本端记者将持续

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