大理管理处优质文明服务,我们努力做得更好

近日，大理管理处组织全处41个收费站、监控分中心开展“优质文明服务月”活动，努力提升服务群众出行水平。

为持之以恒不断保持并提升征费队伍优质文明服务水平,管理处以征费工作“三优一争”（即优美环境、优良秩序、优质服务、争做文明使者）为重点，实现“四大一畅”（服务水平大提升、窗口环境大改善、文明礼仪大提高、品牌形象大展示，收费广场安全畅通），在全处开展为期1个月的“优质文明服务月”活动。

活动中，各收费站、监控分中心以片区为单位，围绕“文明礼仪、从我做起”活动主题，组织内训师开展专项培训，开展当班工作日文明服务稽查，学习文明服务规范视频，观看监控实作收费录像，以更直观、生动的方式横纵对比找差距，并通过交流、分析，制定针对性的提升措施和办法。

按照管理处“优质文明服务月”活动实施方案，通过个人提质、岗位争优，评选活动中的“微笑之星”、“内保之星”、“监控之星”、“营业员之星”和“服务标兵”。

大理管理处将通过为期30天的“优质文明服务月”活动，让优质文明服务意识入心、入脑，实现“只要你路过，就见我微笑”的服务目标，让过往驾乘人员感受“省心、暖心、安心、舒心、真心”的通行服务体验。

大理管理处苏琼丽段丽娟

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