大理110给市民写信了关于110，你真

致市民群众的一封信

尊敬的广大市民朋友：

　　近年来，我市报警服务工作在各级党委、政府，社会各界和广大人民群众的关心爱护和支持下，秉承人民公安为人民的理念,严格履行职责，在打击犯罪、维护社会治安和服务群众方面做出了一定成绩。特别是实行警务机制改革工作以来，极大地提高了街面见警率，进一步夯实了“平安大理”建设的治安基础，提升了人民群众安全感，受到了社会各界和人民群众的广泛赞誉和充分肯定，使公安机关真正成为犯罪分子的克星，人民群众安全的守护神。

　　当前，社会治安形势日趋复杂，各种犯罪活动逐步转向动态性、突发性和流动性，作为控制动态社会治安的“突击队”和主力军，接警处置任务日趋繁重，全市公安机关和民警顽强拼搏、昼夜奋战，克服各种困难，快速反应、及时出警，抓获了一批违法犯罪嫌疑人，处置了大量急难险重警情，为群众提供了紧急救助服务。但工作中，由于少数群众对报警求助范围不熟悉，一些非警务范围的求助电话大量存在，个别不法人员向谎报警情、恶意拨打电话，这些非报警电话不仅扰乱了正常的接警工作，还占用了信道资源，造成有效报警电话打不进来，耽误接警和出警时间。其中，大量非警务求助让民警不得不出警，到了现场又无法处理和解决，造成群众对公安机关和警察的不理解、不信任，给接处警民警带来极大压力。希望大家能帮助我们做好宣传，更好地珍惜、利用这一报警服务资源平台。

　　人民公安为人民。在新的一年里，我市公安机关全体民警将继续按照打击犯罪、维护治安和服务群众的原则，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，严格执法、热情服务，一如既往地做好接处警工作，为创造我市稳定、安全、和谐的社会治安环境做出更加突出的贡献。

　　民警恭贺全市人民新春愉快、阖家幸福、万事如意！

大理市公安局

年1月8日

报警服务台受理范围1报警服务台受理报警的范围：

刑事案件；治安案（事）件；危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；自然灾害、治安灾害事故；交通事故和火灾事故；其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。同时，报警服务台欢迎广大市民积极提供违法犯罪举报线索，若线索对公安机关破案起到关键作用的，公安机关将视情予以奖励。

1报警服务台受理公众求助的范围：

发生溺水、坠楼、自杀等情况，需要公安机关紧急救助的；老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；公众遇到危难，处于孤立无援状况的，需要立即救助的；涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁社会公共安全、生产生活秩序和公众生命、财产安全，需要公安机关先期紧急处置的；各种可能引发人身伤亡事故或公私财产重大损失的险情，需要公安机关紧急处置的；需要公安机关处理的其他紧急求助事项。

1报警服务台受理公众投诉的范围：

公安机关及其人民警察正在发生的违反《中华人民共和国人民警察法》、《公安机关督察条例》等法律、法规和人民警察各项纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、管理制度和职业道德的各种行为。

拨打电话报警的要领：01要讲清事发地点，并注意接警员提示的要点，讲明所报警情时间、目前状况并留下姓名和联系电话；02要如实陈述事件的实际情况，不夸大，不歪曲；03要控制情绪，吐字清楚；04报警后一般情况应在事发现场等候，主动与赶到的民警联系；05积极协助警方开展调查工作。如何正确拨打

手机、座机（包括可拨通外线的分机电话）都能打。是全国统一的特殊服务号码，使用时不收话费。用手机拨打时不用加区号。拨通电话后，有语音提示如“您好，xx报警服务台”。如您误打，请您立即挂机；如您报警求助，请按接警员的提示回答问题，如实说出自己的姓名、职业、联系电话、住址或所在位置，并在报警地等候民警，以便民警能迅速、准确地找到您。

对骚扰报警、报假警人员的处罚：

报警服务电话是维护治安、服务社会、保障公民生命、财产安全的重要工具。恶意骚扰是违法行为，对拨打取乐、滋扰公安机关工作秩序或报假警等行为，公安机关将按照法律的有关规定，依法进行处罚和打击。

相关法律条文链接：根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第二条，扰乱公共秩序，妨害公共安全，侵犯人身权利、财产权利，妨害社会管理，具有社会危害性，依照《中华人民共和国刑法》的规定构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不够刑事处罚的，由公安机关依照本法给予治安管理处罚。

《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十三条有下列行为之一的，处警告或者二百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款：

（一）扰乱机关、团体、企业、事业单位秩序，致使工作、生产、营业、医疗、教学、科研不能正常进行，尚未造成严重损失的。

《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十五条有下列行为之一的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款：

（二）散布谣言，谎报险情、疫情、警情或者以其他方法故意扰乱公共秩序的。

拨打电话应注意哪些事项：1一定要在就近的地方，抓紧时间报警，越快越好。任何有电话的单位、个人及公用电话都应为报警人提供方便。2报警时要保持冷静，不要因为突然发生的事（案）件导致自己紧张而言语不清。报警内容要真实，不准谎报警情，不要以非急、难、险事务拨打。3报警时要按接警员的提示提供所在位置（实在不知具体地址时应提供大致方位，明显标志物等）、简要陈述报警求助的基本情况（事情经过、受伤人数及受伤程度、违法犯罪嫌疑人员的人数、特点和逃跑方向等）。4无特殊情况，报警后应在报警地等候，并与民警和及时取得联系。有案发现场的，要注意保护，不要随意翻动。除了营救伤员，不要让任何人进入。12短信报警服务：

12是全国统一短信报警号码，广大群众可以随时编辑短信发送至12向公安机关报警、求助、投拆、监督及反映情况和提供线索。报警人报警应尽可能简要、准确地写明事件性质、地点和时间等要素，以方便警方准确、快速实施救援。如在家中遇到小偷，可编辑“*市*街道(小区)*幢*单元***(房号)，现有小偷”报警。

　　

12短信报警是公安机关进一步优化报警的便民利民服务措施，广大群众要爱护好12，不能发送垃圾短信，不能骚扰12，杜绝公共资源的占用和警力的浪费。如有违反，公安机关将严厉查处。

（来源：大理警方）

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