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精准施策为民解忧——以担当作为解决“急难愁盼”

“有了这些卷烟配送快递柜，我们再也不用赶时间去取烟，真是解决了我的一大难题。”云南省大理州大理市双廊镇零售户李双弟高兴地说。

双廊镇位于洱海边，随着洱海保护工作不断深入，外来车辆一律不能进入核心街道，零售户只能按照约定时间到管制区外取货，非常不方便。

为破解“取货难”，大理市局（分公司）积极探索卷烟配送新方式，在双廊街建设卷烟自助取货点，安装快递货柜。零售户可以自主选择取货时间扫码取货，既方便又安全。

“请刷身份证，保持脸在屏幕内。”山东省临沂市沂水县局（分公司）富官庄烟叶工作站过磅员对前来交烟的烟农王桂勋说。“烟农身份信息验证完毕，人证相符，现在开始过磅。”过磅室传来机器语音提示，一筐筐烟叶开始按顺序过磅入库。

“我种的烟叶，只有刷我的脸才可以交售，有了这个系统，烟贩子再也没有机会倒卖烟叶了。”烟农王桂勋兴奋地说。

为营造更加公平公正的售烟环境，山东省局（公司）全面推行“一刷三拍”信息化监控系统，对烟农进站交售、定级进行身份确认，杜绝“烟贩子”问题，同时，借助定级拍照、收购记录仪、高清摄像设备，对定级称重过程进行全方位、无死角监控，杜绝“人情烟”“面子烟”，解决了烟农争级争价、评级人员厚此薄彼等突出问题，让烟农交售烟叶更放心、安心、舒心。

“急群众之所急、想群众之所想。”这些都是行业“解民忧、纾民困、办实事”的一个个场景，类似的温情故事在全国多地上演。

陕西咸阳市乾县县局（分公司）党员干部投身“助农抢收”志愿服务/陈静图湖北省局（公司）乡村振兴工作队帮助十堰市郧阳区核桃树垭村打造“便民服务综合站”/张怀忠图

知群众冷暖、解百姓烦忧。行业各级党组织和广大党员干部紧盯群众反映强烈的烦心事、操心事、揪心事，制定清单，精准发力，把“问题清单”变成“履职清单”，把“等群众上门”变为“送服务上门”——

江苏中烟党组成员带队赴基层单位和省内外市场广泛调研，推动解决重点市场销售瓶颈、新品上市培育、基层职工关心关切等难点热点问题；浙江宁波市局（公司）推出“移动e窗”上门代办工作，破解年纪较大、行动不便群众申请办证难题，将“办证窗口”搬到群众“家门口”；贵州省局（公司）开展“贴心帮扶”行动，针对55岁以上烟农，协调劳动用工，提升专业服务，开展“亲情式”拜访服务，解决生产生活难题。

群众愁什么，我们就抓什么；群众盼什么，我们就干什么。一件件实事，办进了万千群众的生产生活中，也办到了他们的心坎上，拉近了行业与烟农、零售户之间的距离，进一步增强了人民群众的获得感、幸福感、安全感。

来源：《中国烟草》年第19期作者：本刊记者周茹

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